Время реагирования и исполнения заявки
Время реакции и максимальное время выполнение заявок определяется соглашением об уровне сервиса (стандарты SLA)
Приоритет/Сервисный пакет
Премиум
Бизнес
Эконом
Макс. время
Реакция/исполнение
Реакция/исполнение
Реакция/исполнение
Критический
15 мин\2 часа
30 мин\4 часа
1 час\6 часов
Высокий
30 мин\4 часа
1 час\6 часов
2 часа\8 часов
Средний
1 час\6 часов
2 часа\8 часов
4 часа\16 часов
Низкий
2 часа\8 часов
4 часа\16 часов
6 часа\32 часа